Contract & Customer Success Manager – med ansvar for kontrakt og tilfredshed
Trives du i krydsfeltet mellem, at kontrakten bliver indgået og den kommer i drift?
Trives du i krydsfeltet mellem, at kontrakten bliver indgået og den kommer i drift? Får du julelys i øjnene, når du får mulighed for at sikre, at ting kører snorlige og vil du gerne være en del af en virksomhed i vækst, der kontinuerligt sprænger rammen for, hvad ”man” kan som ejerledet håndværkervirksomhed? Så læs mere nedenfor, fordi så tror vi, at denne stilling er spot on til dig!
Du skaber sammenhæng mellem udbudsløfter og den daglige drift
Du får ansvar for 10-15 offentlige rammeaftaler fordelt i hele Danmark. Overordnet set er du ansvarlig for, at kunden oplever en gnidningsfri opstart, at de føler sig tryg i overgangen til drift og at kundeopgaver kører stabilt og med høj kvalitet.
Kort sagt bliver du ansvarlig for kundens samlede oplevelse af V&W, herunder at problemer identificeres tidligt og håndteres konsekvent, at interne standarder overholdes på tværs af geografi og at øverste ledelsesteam altid har et realistisk billede af kundernes tilfredshed.
Konkret vil du eks. skulle:
Tage imod kunden fra salg efter kontrakt er indgået og planlægge/styre onboarding og opstart, inkl. at koordinere mellem kunde, interne faggrupper og drift
Være kundens faste kontaktperson og løbende sparringspartner, hvis noget skal eskaleres fra driften
Proaktivt følge op på opgaver, kvalitet og tilfredshed herunder at iværksætte korrigerende handlinger inkl. eskalation til Ledelsesteamet, hvis nødvendigt
Løbende status og opfølgning frem til stabil drift, herunder afholde strukturerede kundemøder minimum 2–4 gange årligt
Registrere, dokumentere og dele læring fra kundeforløb inkl. at indsamle feedback og tage ansvar for hurtig handling ved udfordringer herunder at dokumentere kundens udfordringer, risici og forventninger samt at sikre, at aftaler overholdes og evt. justeres i dialog med kunden
Indgå i tæt samarbejde med salgsled, driftsledere og økonomi og bidrage med input til forbedringer af arbejdsgange og kundeoplevelser
Du får mulighed for at få et arbejde der bringer dig rundt i hele Danmark, inkl. Bornholm – og skal regne med, at der er ca. 1-2 rejsedage per måned.
Kan du opdage en knirken før det bliver til larm – og sikre den glade kunde?
Du trives med ansvar og har det bedst, når du kan tage ejerskab for helheden og sikre, at tingene faktisk fungerer i praksis. Som person er du rolig, også når der er pres på, og du har ikke behov for at pakke ting ind for at bevare den gode stemning. Andre siger om dig, at du er tydelig, ordentlig og til at stole på, fordi du følger op og tager fat, når noget begynder at knirke.
Du går ind i samarbejder med nysgerrighed og respekt men slipper ikke kvaliteten eller aftalerne for at gøre alle glade. Når problemer opstår, ser du dem tidligt og tager dialogen, også selvom den kan være lidt bøvlet. Overordnet set er du drevet af, at kunderne oplever stabilitet og ordentlighed, og at Viebke & West leverer det, vi har lovet.
Vi forstiller os, at du er uddannet Bygningskonstruktør, Ingeniør, Maskinmester med HD/MBA/Lederuddannelse eller alternativt har en længere videregående uddannelse som eks. Cand.merc.
Desuden håber vi, at du har:
Indgående erfaring med entreprise-kunder (offentlige bygherrer, store koncerner, regulerede kunder) i en lignende rolle
Solid erfaring med at have ”hands on” ansvar for kontrakter i drift
Solid erfaring med mobilisering, overdragelse og stabilisering af større kontrakter
Demonstreret erfaring med at kunne skabe struktur og høj kundetilfredshed på kontrakter, hvor dette måske tidligere manglende (også på afstand)
Hvornår er du en succes i rollen?
Vi øver os i at sætte klare mål for os selv og organisationen. For denne rolle, så er du en succes, når vi beholder og genvinder rammeaftaler fordi, vi er gode til at følge op og der er høj kundetilfredshed. Det skabes blandt andet gennem, at du sikrer, at alle røde flag har en dokumenteret plan, at der er konkrete feedbackrunder og at der er rettidig og korrekt rapportering til Ledelsesteamet.
Hvem er vi?
Du vil referere til vores CCO, Mattias Gudmundsson, som også er en af de 3 ejere af V&W og bliver en del af et lille team bestående af dig, Mattias og Lars Reenberg, som er vores Business Development Manager.
Mattias og Lars har det kommercielle ansvar og sikrer, at de rigtige rammeaftaler bliver vundet på det rigtige grundlag. Når kontrakten er i hus, arbejder de videre som sparringspartnere, men ikke som daglige drivere af kontrakten.
Vi er ambitiøse og har et højt drive – men det udelukker hverken god (far)humor eller familiebalance, da vi tror på, at man performer bedst, når der er plads til at være dele hele menneske i balance.
Interesseret?
Kan du se dig selv i ovenstående, så søg enkelt og hurtigt ved blot at svare på et par enkelte spørgsmål. Vi tror nemlig hverken på gammeldags processer med ansøgninger masser af bias.
Vi gennemgår ansøgninger og holder samtaler løbende, så vent ikke med at søge selvom fristen er d. 15. februar 2026. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Mattias på mail: magu@vogw.dk. I uge 7 dog til Heidi Wassini, Chief People Officer på hewa@vogw.dk
Lidt om os
Viebke & West er en af Danmarks største og mest erfarne aktører inden for maler- og byggebranchen. Vi beskæftiger i dag 265 dedikerede håndværkere og funktionærer, og vores historie går tilbage til 1944.
Vi arbejder med tre hovedområder i virksomheden:
Service og flyttelejligheder, hvor vi løser mangeartede opgaver for boligforeninger og ejendomsadministratorer
Entreprise, hvor vi står for større maler-, tømrer- og gulvprojekter i tæt tværfagligt samarbejde
Hovedentreprise, hvor vi tager det samlede ansvar for renoverings- og byggeopgaver fra første møde til færdig aflevering
Fælles for alle vores afdelinger er, at vi tror på det gode håndværk, tydelig ledelse og stærke relationer som fundament for kvalitet og samarbejde. Vi er drevet af faglighed, båret af sjæl, skabt med stolthed og fornyet med mod både i det, vi bygger, og den måde vi samarbejder på.
Vi bygger på tillid og på mennesker
Hos Viebke & West tror vi på, at forskellighed er en styrke hvad enten det er kultur, baggrund eller perspektiv. Vi ønsker at skabe et arbejdsmiljø, hvor alle føler sig værdsat og kan udvikle sig fagligt og menneskeligt. Det betyder hos os konkret at vi:
Lægger vægt på lige muligheder for alle, uanset køn, alder, etnicitet, seksualitet, uddannelse eller baggrund
Aktivt inviterer forskellige stemmer og synsvinkler med i beslutningerne, fordi vi tror på, at de bedste løsninger opstår i fællesskab
Konkret arbejde med inkluderende tiltag som plads til udvikling, fleksibilitet i hverdagen og en kultur, hvor man hver dag kan være sig selv
Er ærlige om, at vi stadig er på vej og forpligter os til at måle vores fremgang og tage ansvar for at blive bedre hele tiden
Hos os er der både plads til at vokse og til at gøre en forskel sammen med andre, der brænder for deres fag.
- Afdeling
- Sales
- Lokationer
- København
København
Om Viebke & West A/S
Viebke & Wests rødder strækker sig tilbage til 1944, hvor malermester Erik Prag stiftede sit malerfirma på Søborg Hovedgade i Gentofte.
Sønnen Henrik tog over indtil malerfirmaet blev solgt til malermestrene Ulf Viebke og Philip West, der drev virksomheden videre fra Virum og senere Rødovre.
Fra at starte som en mindre familievirksomhed er Viebke & West i dag vokset til at være en af Københavns største malerfirmaer med ca. 200 medarbejdere.